Comment mesurer le retour sur investissement d’un service client externalisé ?
L’externalisation du service client est devenue une stratégie courante pour de nombreuses entreprises cherchant à optimiser leurs opérations et réduire leurs coûts. Cependant, évaluer précisément le retour sur investissement (ROI) de cette décision peut s’avérer complexe. La mesure du ROI…
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